Acolhimento em um serviço da atenção básica à saúde de Minas Gerais

Autores

  • Júlio César Batista Santana Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
  • Ninon Miranda Fortes Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
  • Alexandre Viana de Andrade Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
  • Ana Paula Fernandes Soares Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
  • Juliana Regina Monteiro Lima Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

DOI:

https://doi.org/10.19175/recom.v0i0.199

Palavras-chave:

Acolhimento, Satisfação do usuário, Promoção da saúde, Atenção básica à saúde, Sistema Único de Saúde.

Resumo

Este estudo tem como objetivo compreender o significado do acolhimento para o usuário em um serviço de saúde da atenção básica. Trata-se de um estudo de caso na linha qualitativa, com análise de conteúdo proposta por Bardin. Foram realizadas entrevistas não estrutruradas com 10 usuários de um serviço de atenção básica de saúde da região metropolitana de Belo Horizonte. Emergiram as categorias que contemplam: Conceito de acolhimento, sentimentos de satisfação e insatisfação, necessidade da escuta e da otimização do fluxo no atendimento. O estudo demonstrou que o usuário espera que o acolhimento seja o primeiro contato deste com a equipe de saúde da unidade, em um espaço que poderia dizer de todas suas demandas de saúde, sociais e espirituais e não está clara a definição dos papéis dos profissionais de saúde no processo de acolhimento. Foi possível compreender que a garantia de espaços de escuta e fala dos usuários dentro dos serviços de saúde é fundamental para otimizar o fluxo da assistência, adequar os recursos físicos e humanos e promover maior resolutividade do atendimento no serviço de atenção básica.

Descritores: Acolhimento; Satisfação do usuário; Promoção da saúde; Atenção básica à saúde; Sistema Único de Saúde.

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Biografia do Autor

Júlio César Batista Santana, Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Doutorando em Bioética Mestre em Bioética Prof. do Curso de Graduação em Enfermagem PUC-MG - Unidade Coração Eucarístico Prof. do Curso de Graduação em Enfermagem da FCV - Sete Lagoas Prof. do Curso de Graduação em Enfermagem UNIFEMM - Sete Lagoas Coordenador do curso Enfermagem em Urgência, Emergência e Trauma PREPES-PUC Minas Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu do Instituto de Educação Continuada - IEC - PUC : Enfermagem em UTI, Enfermagem em UTI Neonatal e Pediátrica, Enf. em Urgência, Emergência e Trauma e Programa Saúde da Família Enfermeiro SAMU - Sete Lagoas - MG Membro da equipe editorial da Revista Reuol Online Membro da equipe editorial da Revista RECENF 

Ninon Miranda Fortes, Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Mestre em Ciências Sociais. Professora da PUC Minas.

Alexandre Viana de Andrade, Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Enfermeiro graduado pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais PUC MINAS.

Ana Paula Fernandes Soares, Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Enfermeira graduado pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais PUC MINAS.

Juliana Regina Monteiro Lima, Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Enfermeira graduado pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais PUC MINAS.

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Publicado

2012-10-24

Como Citar

Santana, J. C. B., Fortes, N. M., de Andrade, A. V., Soares, A. P. F., & Monteiro Lima, J. R. (2012). Acolhimento em um serviço da atenção básica à saúde de Minas Gerais. Revista De Enfermagem Do Centro-Oeste Mineiro. https://doi.org/10.19175/recom.v0i0.199

Edição

R. Enferm. Cent. O. Min. VOL. 2, NO. 2, 2012.

Seção

Artigos Originais

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